"बिलिंग विभाग में मेरा दोस्त"

जब तक मैंने हमारे न्यूरोलॉजिस्ट को कॉल दिया, तब तक मैं पहले से ही बहुत परेशान था, अपने स्वचालित सिस्टम को नेविगेट किया, और उसके साथ आयोजित होने की प्रतीक्षा कर रहा था बिलिंग विभाग. एक राशि के बारे में कुछ दिनों पहले लॉरी ने एक ध्वनि मेल प्राप्त किया था, और अब मैं बराबर भागों में भ्रमित हूं और नाराज हूं - उसके साथ नहीं, लेकिन इस फोन गेम को खेलने की परेशानी के साथ। अंत में, कई मिनटों के सुचारू जैज़ के बाद, एक रिसेप्शनिस्ट ने जवाब दिया, "यह डेलिलाह है।" मैं उसके नाम का एक मानसिक नोट बनाता हूं, जो बाइबल में सबसे अधिक कुख्यात खलनायक में से एक है।

"हाय, मुझे एक बिल के बारे में एक ध्वनि मेल मिला।"

मैं अपनी जानकारी देता हूं, और वह हमारे खाते पर शोध करने के लिए कुछ क्षण रुकता है। ये ऐसे क्षण हैं जो हमेशा मेरे लिए घंटों की तरह महसूस करते हैं क्योंकि मैं सोच रहा हूं कि क्या मैं कुछ चार-आंकड़ा बिल के साथ थप्पड़ खाने वाला हूं। या खराब।

अंत में, उसने मुझे एक राशि देय होने की जानकारी दी, जो एक चौंका देने वाली राशि नहीं थी। मुझे इस बात पर अचरज हुआ कि पंद्रह महीने पहले यह बिल नियुक्ति के लिए था। "वाह, वाह!" मैं कहता हूं, "मुझे अभी इस बारे में संपर्क क्यों किया जा रहा है?"

"हमने कई ध्वनि मेल और पत्र भेज दिए हैं।"

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मैं खुद को एक सुंदर संगठित व्यक्ति होने पर गर्व करता हूं, इसलिए यह मुझे मंजिल देता है। मैं सभी मेल खोलता हूं, सभी कॉल लौटाता हूं, मैं अपने ईमेल के स्पैम फ़ोल्डर को दैनिक आधार पर साफ भी करता हूं। इस सटीक कारण के लिए बहुत ज्यादा। इसलिए मैं इस तरह की चीजों को याद नहीं करता। "मुझे इस बारे में कोई सूचना नहीं मिली है," मैं कहता हूँ। "हमारे पास तब से कई नियुक्तियाँ हैं। मेरा मतलब है, मैंने तब से कई बिलों का भुगतान किया है। ”

दलीला कमोबेश मेरे दावों की अवहेलना करता है और जारी रखता है, “ठीक है यह देय राशि है। और क्योंकि यह अब तक अतीत में है, अगर इसे जल्द ही भुगतान नहीं किया जाता है तो इसे संग्रह में बदल दिया जाएगा। ”

बातचीत में इस बिंदु तक, मैं एक व्यावसायिक प्रदर्शन को बनाए रखने में सक्षम था। लेकिन उस शब्द को सुनना - संकलन - मुझे बंद कर देता है। मुझे अपनी जानकारी किसी संग्रह एजेंसी को भेजने की जरूरत नहीं है, खासकर कुछ सौ डॉलर से अधिक की। तो मेरी आवाज एक सप्तक या दो ऊपर जाती है। "रुको, यह सही नहीं है! मुझे, गंभीरता से, मुझे इस बिल के बारे में कोई सूचना नहीं मिली है। मेरा पता नहीं बदला गया है मेरा फ़ोन नंबर नहीं बदला गया है आपको मेरी बीमा कंपनी के साथ दावा दायर करने की आवश्यकता है। ”

ऐसा लगता है कि डेलिला के पास वह सब लेने वाली थी क्योंकि वह जवाब देती है, “सर, हमने एक साल पहले कोशिश की थी और इसे नकार दिया गया था। दूसरा दावा दायर करने में बहुत देर हो चुकी है। आपको प्राप्त सेवा के लिए भुगतान करना होगा… ”फिर एक क्लिक है। और मौन।

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"नमस्ते?" मैं कहता हूँ। "नमस्कार? नमस्कार!"

मुझे खुशी है कि मैंने यह कॉल उस दिन लिया, जब मैं घर से काम कर रहा था। और बच्चे उस समय स्कूल में थे। क्योंकि मुझे अपनी प्रतिक्रिया पर इतना गर्व नहीं है शब्द कहे गए। चीजें फेंक दी गईं। दरवाजे पटक दिए।

मुझे कॉल की सभी कुंठाओं के साथ बाढ़ आ गई थी और जिस भावना के साथ मुझ पर अव्यवस्थित होने का आरोप लगाया गया था, एक धोखा, एक गतिरोध। फिर मैंने एक और न्यूरोलॉजिस्ट खोजने पर घड़ी को फिर से शुरू करने के बारे में सोचा और जिन वर्षों में हमें एक रेफरल प्राप्त करने में मदद मिली, उनमें से एक को खोज लिया। हमारे बीमा को स्वीकार करें और छह महीने पहले बुक नहीं किया गया था, और अंत में एक निदान प्राप्त करें और दवाओं के कॉकटेल की खोज करें जो उनके लिए काम करते हैं kiddos।

लगभग आधे घंटे के लिए तेजी से आगे बढ़ें, और लॉरी ने मुझे यह बताने के लिए कॉल किया कि उसे डेलिलाह और फिर डेलिलाह के पर्यवेक्षक का फोन आया है। जाहिरा तौर पर, अनजाने में कॉल काट दिया गया। उन्होंने मुझे वापस बुलाने की कोशिश की, लेकिन जब मैंने जवाब नहीं दिया तो उन्होंने लॉरी को बुलाया। जब मैंने नौकरियां बदलीं तो उनके पास मिश्रित बीमा कंपनियां थीं, लेकिन अब उनके पास सही दावा दर्ज करने के लिए आवश्यक जानकारी थी। उन्होंने माफी मांगी और मुझे आश्वासन दिया कि अभी भी सब कुछ हल करने के लिए पर्याप्त समय है।

फिर भी, मुझे उस एड्रेनालाईन से नीचे आने में बाकी दिन लगते हैं। यह मदद करता है जब लॉरी उस शाम काम से घर आती है और मुझे एक बड़ा ओरेओ मिल्कशेक सौंपती है। "यह हो सकता है मदद अपने मन से दूर किनारे ले," वह कहती हैं, मेरे गाल चुंबन। "आप हमेशा डॉक्टर की नियुक्तियों, बिलों और सभी बीमा सामग्री का ध्यान रखते हैं। हमारे लिए बहुत अच्छा होने के लिए धन्यवाद। ”

वह काउंटर पर मेल सेट करती है और मुझे न्यूरोलॉजिस्ट का एक पत्र दिखाई देता है। "मैं कहता हूँ!" "मैं जिम जा रहा हूँ।"

जैसा कि मैंने दरवाजा बाहर किया, लॉरी ने पुकारा, "हनी, यह बिल नहीं है। यह एक ग्राहक सेवा सर्वेक्षण है। ”

मैं तुरंत पलटवार करता हूं, घर में वापस जाता हूं और अपना हाथ पकड़ता हूं। "मैं वह लूँगा।"

12 अप्रैल, 2018 को अपडेट किया गया